Política de Devoluciones y Cambios de CASA en Midecorashop.com
En CASA, entendemos que elegir los elementos perfectos para tu hogar es una decisión importante. A veces, el producto recibido puede no cumplir completamente con tus expectativas o necesidades. Por ello, nos comprometemos a ofrecerte un proceso de devolución y cambio transparente y sencillo, que te brinde la confianza y tranquilidad necesarias al comprar en Midecorashop.com. Queremos que tu experiencia con nosotros sea siempre satisfactoria.
Derecho de Desistimiento (Periodo de Reflexión)
De acuerdo con la legislación española aplicable, tienes derecho a desistir de tu contrato de compra dentro de un plazo de 30 días naturales desde la fecha en que recibiste el pedido o desde que un tercero (distinto del transportista) designado por ti adquiera la posesión física de los bienes.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración inequívoca. Puedes utilizar el formulario modelo de desistimiento disponible en nuestro sitio web o simplemente redactar una declaración clara. La comunicación debe ser enviada a través de los canales habilitados para tal fin en nuestra página web. No es necesario que cites ningún motivo para la devolución.
Condiciones para la Aceptación de Devoluciones y Cambios
Para que tu solicitud sea procesada correctamente, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Plazo: La devolución o cambio debe solicitarse dentro del plazo de 30 días antes mencionado.
- Estado del Producto: Los artículos deben estar en su estado original, sin haber sido utilizados, lavados o alterados de cualquier manera. Deben conservar todas sus etiquetas originales intactas y el embalaje original en perfectas condiciones. Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en que fueron recibidos, para garantizar su reventa.
- Embalaje Original: Es fundamental que utilices el embalaje original o uno de similar robustez para proteger el producto durante el transporte de vuelta. Un embalaje inadecuado que resulte en daños durante el trayecto podría afectar a la aceptación de la devolución.
- Accesorios y Documentación: Todos los manuales, garantías, certificados y accesorios que incluyera el producto deben ser devueltos junto con él.
Lamentablemente, no aceptaremos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida específicamente para ti.
- Productos de higiene íntima o que, por razones de salud, no sean aptos para ser devueltos una vez abierto el precinto original (por ejemplo, ciertos colchones o almohadas, a menos que estén defectuosos).
- Productos que hayan sido dañados después de la entrega por un uso inadecuado, negligencia o accidente.
Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio
El proceso está diseñado para ser lo más ágil posible:
- Inicia la Solicitud: Accede a la sección «Mis Pedidos» en tu cuenta de Midecorashop.com y selecciona el artículo que deseas devolver o cambiar. Si no tienes cuenta, utiliza la opción correspondiente introduciendo tu número de pedido y correo electrónico.
- Selecciona el Motivo: Indícanos el motivo de la devolución (cambio de opinión, error en el pedido, producto defectuoso, etc.). Esta información es muy valiosa para nosotros para mejorar continuamente.
- Espera la Confirmación: Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos una confirmación por correo electrónico con la autorización para la devolución y las instrucciones detalladas sobre los siguientes pasos. Es importante no enviar el producto sin haber recibido esta autorización previa.
- Prepara el Paquete: Empaqueta el producto cuidadosamente, incluyendo todos los elementos originales, utilizando la caja y los materiales de protección iniciales si es posible.
- Envía el Producto: Sigue las instrucciones proporcionadas en nuestro email para proceder con el envío. En la mayoría de casos, te facilitaremos una etiqueta de envío prepagada para tu comodidad, dependiendo de la razón de la devolución.
Reembolsos y Gastos de Envío
Reembolsos:
Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto en nuestro centro de logística, procederemos a procesar tu reembolso. El importe reembolsado será el precio de compra del producto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra original. Por favor, ten en cuenta que el proceso de reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
Gastos de Envío:
- Si la devolución es por tu voluntad (por ejemplo, cambio de opinión): Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que se acuerde lo contrario. El coste inicial del envío de la compra original no será reembolsable.
- Si la devolución es por un error nuestro o porque el producto está defectuoso: Nos haremos cargo de todos los gastos de envío asociados a la devolución y te reembolsaremos el importe total, incluido el coste de envío inicial.
Productos Defectuosos
En CASA, mantenemos rigurosos controles de calidad, pero si, excepcionalmente, recibes un producto con un defecto de fábrica o que esté dañado, por favor, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de nuestro centro de soporte en línea. En estos casos, nos ocuparemos de todos los trámites y costes para solucionar la situación de la manera más rápida y favorable para ti, ya sea mediante el envío de un producto de reemplazo o el reembolso total.
Cambios de Producto
Si deseas cambiar un artículo por otro de nuestro catálogo, el proceso a seguir es el mismo que para una devolución. Deberás solicitar la devolución del artículo original y, una vez procesada, realizar una nueva compra del producto deseado en nuestra web.
Agradecemos tu confianza en CASA y Midecorashop.com. Estamos aquí para ayudarte a crear el hogar de tus sueños, y esta política de devoluciones refleja nuestro compromiso de estar a tu lado en todo momento. Para cualquier duda sobre este proceso, no dudes en consultar nuestra sección de Preguntas Frecuentes o contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de la plataforma disponible en nuestro sitio web.